Política de Troca e Devolução

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. As trocas e devoluções devem ser feitas diretamente pela nossa plataforma de autoatendimento, onde você segue um passo a passo simples para registrar a solicitação.

Você pode solicitar a devolução ou optar pela troca — seja por outro tamanho, outra cor ou até por um produto diferente disponível em nosso site.

Acesse o link: ortomagazine.troque.app.br

Como Solicitar

Na plataforma, siga as instruções abaixo dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto:

1. Informe o número do seu pedido (apenas números) e o e-mail utilizado na compra ou o CPF.
2. Escolha o motivo da solicitação.
3. Anexe as fotos exigidas para a análise (veja abaixo).

Fotos Necessárias

Para que uma solicitação por defeito ou produto incorreto seja aprovada, anexe 5 fotos diferentes:

• 1 foto da etiqueta dos Correios (embalagem original);
• 4 fotos do produto em ângulos diferentes;
• Se for um calçado, uma dessas fotos deve ser da sola;
• Uma das fotos deve mostrar a numeração do produto.

Análise e Postagem

Após o envio, nossa equipe analisa sua solicitação em até 5 dias úteis. Se tudo estiver dentro das regras, você recebe por e-mail as instruções para efetuar a devolução do produto.

O código de postagem (frete reverso) é gerado pela própria plataforma e tem validade de 5 dias corridos. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a solicitação é cancelada automaticamente — e você precisará abrir uma nova, desde que ainda esteja dentro do prazo de 7 dias.

Embalagem Avariada na Entrega

IMPORTANTE: pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Essa situação precisa ser resolvida antes de você aceitar o pacote, então não passa pela plataforma: entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo e-mail atendimento@ortomagazine.com, para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.

Condições para Troca e Devoluções

Você pode efetuar a solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme a legislação vigente.

O direito de arrependimento está disposto no artigo 49 do CDC, garantindo ao consumidor a possibilidade de devolver o produto que adquiriu, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial.

O prazo é de 7 dias e começa a contar da data de recebimento do produto. Também é importante mencionar que os valores pagos, caso o direito de arrependimento seja exercido, são devolvidos ao consumidor.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

Esse prazo de 7 dias vale para a desistência da compra. Para defeitos de fabricação, o prazo para reclamar é outro, e está no Art. 26 do CDC, que trata dos vícios aparentes ou de fácil constatação:

I – 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;
II – 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto duráveis.

Para a devolução ser aceita, observe as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
• O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;

ATENÇÃO: não aceitaremos a devolução caso não sejam respeitadas as condições acima.

Opções de Devolução

Atendidas todas as condições, restituiremos o valor pago, incluindo frete (quando houver frete pago), conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Opção de Troca

Atendidas todas as condições, você pode trocar por outro tamanho, outra cor ou por um produto diferente disponível no site. Se o valor do produto escolhido for inferior, o cliente só poderá solicitar a diferença em dinheiro em casos de produtos com defeito. Se o valor for superior, o cliente deverá pagar a diferença, escolhendo uma das formas de pagamento no site.

Formas e Prazos para Restituição

As formas e os prazos de reembolso para cada forma de pagamento estão na nossa Política de Reembolso.

Cancelamento da Compra

Em caso de cancelamento da compra em que o produto já tenha sido enviado, o reembolso só será efetuado após a devolução do produto.

Após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para registrar a solicitação na plataforma de autoatendimento e receber as instruções sobre a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Extravio ou Roubo

Em caso de extravio, roubo ou devolução do produto ao remetente, não abra uma solicitação de troca: entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@ortomagazine.com informando o ocorrido e solicitando o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição:

• Trocas e devoluções: ortomagazine.troque.app.br;
• Demais assuntos, por e-mail: atendimento@ortomagazine.com;
• WhatsApp: (11) 5104-4930.

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de troca e devolução (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja Orto Magazine.

Informações da Empresa

CNPJ: 69.407.777/0001-71
Endereço: Av. Brig Faria Lima, 1811, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01452-001
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00
E-mail: atendimento@ortomagazine.com